Email - канал с ROI 36:1 (DMA). Старейший digital-канал, который по-прежнему конвертирует лучше всех. Но только если вы всё делаете правильно.
#beginner #intermediate #block-09
Почему email работает
| Преимущество | Описание |
|---|
| Ownership | Email-база - ваш asset, не зависит от алгоритмов |
| ROI | $36 на каждый $1 потраченный (DMA 2023) |
| Персонализация | 1-to-1 коммуникация на основе поведения |
| Lifecycle | От welcome до win-back - весь customer journey |
| Measurability | Open rate, CTR, conversion - всё trackable |
Инфраструктура
Deliverability (доставляемость)
| Компонент | Что это | Зачем |
|---|
| SPF | DNS-запись: кто может отправлять от вашего домена | Без SPF - spam |
| DKIM | Цифровая подпись письма | Подтверждает подлинность |
| DMARC | Политика: что делать при fail SPF/DKIM | Защита от spoofing |
| Dedicated IP | Выделенный IP для отправки (при >50K/month) | Контроль reputation |
| Warm-up | Постепенное увеличение объёма отправки | Новый домен/IP не попадёт в inbox сразу |
Метрики email
| Метрика | Формула | Benchmark |
|---|
| Open Rate | Opens / Delivered | 20-30% (varies by industry) |
| Click Rate (CTR) | Clicks / Delivered | 2-5% |
| Click-to-Open Rate | Clicks / Opens | 10-15% |
| Unsubscribe Rate | Unsubs / Delivered | <0.5% |
| Bounce Rate | Bounces / Sent | <2% (hard bounce <0.5%) |
| Conversion Rate | Conversions / Clicks | 2-10% |
Типы email-кампаний
Broadcast (массовые рассылки)
- Промо: скидки, новые продукты, сезонные акции
- Контентные: digest, новости, статьи
- Частота: 1-4 раза в неделю
Automated (trigger-based)
- Welcome series: 3-5 писем при подписке/регистрации
- Abandoned cart: 1-3 письма при брошенной корзине
- Post-purchase: thank you → review request → cross-sell
- Reactivation: 30/60/90 дней без активности
- Birthday / Anniversary: персональные предложения
Подробнее: 09.02 - Email-стратегия и автоматизация
Список рассылки - правила
- ✅ Только opt-in (добровольная подписка)
- ✅ Double opt-in для лучшей deliverability
- ✅ Easy unsubscribe (один клик, видимая ссылка)
- ✅ Регулярная чистка базы (удаляйте неактивных >6 мес)
- ❌ Покупные базы → spam, blacklist, legal issues
- ❌ Рассылка без согласия → нарушение закона о перс. данных KZ
Инструменты
| Инструмент | Стоимость | Best for |
|---|
| Mailchimp | Free (500 contacts) / $13+/мес | Малый бизнес, начальный уровень |
| Unisender | Free (100) / ₸5K+/мес | RU/CIS, поддержка на русском |
| Customer.io | $100+/мес | Product companies, behavioral triggers |
| Braze | Enterprise | Large-scale, mobile + email + push |
| SendPulse | Free (500) / $7+/мес | Бюджетный вариант, CIS |
🔧 Практика
- Настройте SPF + DKIM + DMARC для вашего домена
- Создайте welcome series (3 письма) в Mailchimp/Unisender
- Напишите abandoned cart email (если e-commerce)
- Отправьте тестовую рассылку → проверьте open rate, CTR
Связанные заметки