Тест: CRM, Email и E-com (Модули 07, 08)

Этот тест проверяет навыки работы с базой клиентов и интернет-продажами.

Блок 1: Вопросы

1. Что такое RFM-анализ клиентской базы?

   • А) Анализ по параметрам: Recency (Давность), Frequency (Частота), Monetary (Деньги).
   • Б) Радиочастотный метод слежки за клиентами.
   • В) Список имен клиентов в алфавитном порядке.
   • Г) Метод проверки честности менеджеров по продажам.

2. Какая главная задача CRM-маркетолога на уровне P&L?

   • А) Чтобы в CRM-системе было красиво и много карточек.
   • Б) Рост прибыли через увеличение LTV и Retention (удержания) текущих клиентов.
   • В) Отправка как можно большего количества SMS каждый день.
   • Г) Звонки клиентам по ночам.

3. Что такое "Брошенная корзина" в E-commerce?

   • А) Ошибка на складе, когда корзину с товаром потеряли.
   • Б) Триггерное событие, когда пользователь добавил товар в корзину, но не завершил покупку.
   • В) Название раздела со скидками.
   • Г) Когда клиент вернул товар в магазин.

4. Зачем нужна интеграция CRM с рекламными кабинетами (например, Facebook)?

   • А) Чтобы рекламный кабинет знал личные данные клиентов.
   • Б) Для создания Look-alike аудиторий (похожих на текущих клиентов) и исключения текущих клиентов из рекламы "для новых".
   • В) Это технически невозможно.
   • Г) Чтобы Facebook присылал счета в CRM.

5. Что такое "Юнит-экономика заказа" в интернет-магазине?

   • А) Цена товара минус цена закупки.
   • Б) Выручка с заказа минус закупка, логистика, комиссия банка и стоимость маркетинга на этот заказ.
   • В) Стоимость одного кирпича при постройке склада.
   • Г) Средняя зарплата курьера.

Блок 2: Практический Кейс

Ситуация: Вы заметили, что 40% клиентов совершают только одну покупку и больше не возвращаются. Задание: Предложите цепочку из 2-х автоматических действий в CRM, которые помогут вернуть клиента за второй покупкой.

---

Ответы для самопроверки

Вопросы:

1. А
2. Б
3. Б
4. Б
5. Б

Кейс (Вариант ответа):

1. Через 3 дня после покупки: Email/WhatsApp с просьбой оставить отзыв и обучающим видео, как пользоваться товаром.
2. Через 30 дней (если не было покупки): Сгорающий бонус или персональный промокод на следующую покупку.

---