UX-копирайтинг - микротексты внутри продукта: кнопки, ошибки, подсказки, пустые состояния. Маленькие тексты с большим impact на конверсию.
#intermediate #block-05
Что такое UX-копирайтинг
Это НЕ маркетинговый копирайтинг. Цель - не продать, а помочь пользователю завершить действие.
Области применения
| Элемент | Пример | Impact |
|---|---|---|
| CTA buttons | «Оформить заявку» vs «Отправить» | Conversion rate |
| Form labels | «Введите ИИН» vs «ИИН (12 цифр, указан в удостоверении)» | Form completion rate |
| Error messages | «Ошибка 422» vs «Номер телефона должен начинаться с +7» | Error recovery rate |
| Empty states | Пустой экран vs «Здесь появятся ваши заказы. Начните с каталога →» | Activation rate |
| Loading states | Спиннер vs «Проверяем данные... обычно это занимает 10 секунд» | Abandonment rate |
| Success states | «Успех» vs «Заявка отправлена! Решение - в течение 15 минут. Мы отправим SMS.» | Trust, satisfaction |
| Onboarding | «Далее» vs «Расскажите, для чего вам кредит - это поможет подобрать лучшие условия» | Activation |
Принципы
1. Ясность > креативность
❌ «Отправить в космос» (кнопка оплаты) ✅ «Оплатить ₸15,000»
2. Конкретность
❌ «Произошла ошибка» ✅ «Не удалось списать с карты *4521. Попробуйте другую карту или Kaspi Pay»
3. Action-oriented
❌ «Ваш профиль не заполнен» ✅ «Заполните профиль - это займёт 2 минуты → Заполнить»
4. Tone of voice consistency
Если бренд дружелюбный - все микротексты дружелюбные. Включая ошибки.
Шаблон для аудита UX-копирайтинга
| Экран/элемент | Текущий текст | Проблема | Предложение | Ожидаемый impact |
|---|---|---|---|---|
| CTA формы | «Отправить» | Generic, нет benefit | «Получить расчёт» | +10-15% CR |
| Error: телефон | «Неверный формат» | Непонятно что исправить | «Введите номер в формате +7 XXX XXX XX XX» | -30% error rate |
| Empty cart | (пусто) | Нет direction | «Корзина пуста. Перейти в каталог →» | +5% browse rate |
🔧 Практика
- Откройте приложение (Kaspi, Halyk, Arbuz - любое)
- Пройдите ключевой user flow (регистрация → первое действие)
- Запишите все микротексты: кнопки, ошибки, подсказки, empty states
- Для 5 из них: предложите улучшение с обоснованием