Качественные отвечают на «почему» и «как». Количественные - на «сколько» и «насколько». Без качественных вы не знаете, что спрашивать. Без количественных - не знаете, насколько это масштабно.
#beginner #theory #block-02
Навигация
← 02.02 - Первичные vs вторичные исследования | → 02.04 - TAM, SAM, SOM
Сравнение
| Качественные (Qual) | Количественные (Quant) | |
|---|---|---|
| Вопрос | Почему? Как? Что чувствуют? | Сколько? Как часто? Какой %? |
| Методы | Интервью, фокус-группы, наблюдение | Опросы, A/B-тесты, аналитика, панели |
| Выборка | 8-30 человек | 100-10,000+ |
| Данные | Текст, цитаты, наблюдения | Числа, проценты, корреляции |
| Анализ | Тематический анализ, affinity mapping | Статистика, regression, segmentation |
| Bias | Interviewer bias, small sample | Survey design bias, self-selection |
Qual → Quant Pipeline
Пример: исследование для финтех-приложения
Qual (глубинные интервью, 12 чел):
- «Я боюсь брать кредит в МФО из-за скрытых комиссий»
- «Мне важно видеть полную стоимость сразу, до заявки»
- «Я сравниваю 3-4 сервиса перед решением»
Гипотезы:
- Прозрачность = ключевой фактор выбора
- Клиенты сравнивают ≥3 предложения
- Страх скрытых комиссий > страх высокой ставки
Quant (опрос 500 чел):
- 73% назвали «понятные условия без мелкого шрифта» top-3 фактором ✅
- 68% сравнивают 3+ сервиса ✅
- 61% предпочитают ставку 30% с полной прозрачностью vs 25% «с условиями» ✅
→ Action: позиционирование на прозрачности, калькулятор стоимости на первом экране
Методы качественных исследований
Глубинные интервью (IDI)
| Параметр | Рекомендация |
|---|---|
| Длительность | 30-60 минут |
| Количество | 8-15 (saturation point) |
| Формат | 1-on-1, видеозвонок или лично |
| Запись | С согласия, расшифровка обязательна |
| Вознаграждение | ₸3,000-15,000 (зависит от сегмента) |
Ключевые правила (The Mom Test, Rob Fitzpatrick):
- Не спрашивайте «купили бы вы...?» → Спрашивайте «расскажите, как вы сейчас решаете эту проблему»
- Не спрашивайте про будущее → Спрашивайте про прошлый опыт
- Не питчите свой продукт → Слушайте
Фокус-группы
| Параметр | Рекомендация |
|---|---|
| Размер группы | 6-10 человек |
| Количество групп | 3-4 (по сегментам) |
| Длительность | 60-90 минут |
| Модератор | Опытный, нейтральный |
| Когда | Тестирование концепций, упаковки, messaging |
⚠️ Групповая динамика искажает ответы (conformity bias). Для чувствительных тем используйте IDI.
Методы количественных исследований
Онлайн-опросы
| Инструмент | Стоимость | Фишка |
|---|---|---|
| Google Forms | Бесплатно | Базовый, нет логики ветвления |
| Typeform | $25+/мес | Красивый UX, хороший completion rate |
| SurveyMonkey | $30+/мес | Панель респондентов, статистика |
| Yandex.Vzglyad | По запросу | Панель в RU/CIS |
Правила хорошего опроса:
- Максимум 15-20 вопросов (completion rate падает после 10 мин)
- Начинайте с простых вопросов
- Один вопрос = одна мысль
- Избегайте leading questions: ❌ «Насколько вам понравился наш сервис?» → ✅ «Как вы оцениваете качество сервиса?»
- Обязательно: скринер (фильтр нерелевантных респондентов)
🔧 Практика
- Составьте гайд для глубинного интервью (10 вопросов) для исследования потребностей клиентов финтех-сервиса
- На основе гипотетических результатов IDI сформулируйте 5 гипотез
- Создайте опрос в Google Forms (15 вопросов) для количественной валидации