02.13 - Опросы и анкетирование

Опрос - самый масштабируемый метод исследования. Но плохо составленный опрос даёт плохие данные, на основе которых принимаются плохие решения.

#beginner #block-02

Типы опросов

Тип	Когда	Канал	Sample
Скринер	Квалификация респондентов	Перед основным опросом	Зависит
Product-market fit survey	Валидация PMF (Sean Ellis test)	Email, in-app	100+ active users
NPS / CSAT	Оценка удовлетворённости	Post-purchase, email	Ongoing
Brand awareness	Узнаваемость, восприятие	Панель, соцсети	500+
Market research	Валидация гипотез из CustDev	Google Forms, панель	200-1000
Exit survey	Почему уходят	In-app, email	All churned users

Инструмент	Стоимость	Лучше всего для
Google Forms	Бесплатно	Quick & dirty, внутренние опросы
Typeform	$25+/мес	Высокий completion rate, красивый UX
SurveyMonkey	$30+/мес	Панель респондентов, статистика, логика
Hotjar Surveys	$32+/мес	On-site surveys, контекстные
Tally	Бесплатно	Альтернатива Typeform без ограничений

Тип	Пример	Когда
Закрытый (single choice)	«Как часто вы заказываете доставку? - раз в неделю / раз в месяц / реже»	Количественный анализ
Multiple choice	«Какие сервисы вы используете? - Arbuz / Glovo / Kaspi / Другое»	Конкурентный анализ
Шкала (Likert)	«Оцените удобство от 1 до 5»	NPS, CSAT, brand perception
Открытый	«Что бы вы улучшили?»	Качественные инсайты
Van Westendorp	4 ценовых вопроса	Ценовое исследование

Один вопрос: «Как бы вы себя чувствовали, если бы больше не могли использовать [продукт]?»

Если >40% ответили «очень разочарован» → есть PMF.

Один вопрос = одна мысль (no double-barreled questions)
Максимум 15-20 вопросов (7-10 мин completion time)
Скринер в начале - отсеять нерелевантных
Простые вопросы первыми, сложные/чувствительные в конце
Avoid leading questions: ❌ «Насколько удобен наш новый дизайн?» → ✅ «Как вы оцениваете дизайн?»
Include "Другое" и "Не знаю" - не заставляйте выбирать из неподходящего
Пилот на 10-20 людях перед запуском - проверить понятность