Владелец стоматологии в Алматы разбирает директ в Instagram. Три сообщения подряд начинаются с «Здравствуйте, я таргетолог, могу взять ваш проект», и он закрывает их, не дочитав. Четвёртое начинается иначе: «Пара наблюдений по вашей рекламе и сайту. В объявлении чистка стоит 15 000 ₸, на сайте 18 000 ₸, а заявки с формы не доходят до рекламного кабинета». На него он отвечает: речь о его клинике, и каждое слово можно проверить за минуту.
За таким сообщением стоит аудит: 40 минут по чек-листу и час на оформление. Пока нет рекомендаций и отзывов, так можно показать работу до оплаты. Даже если владелец промолчит, аудит останется вторым кейсом для портфолио без клиентов, а в треке «Старт» это задание пятой недели.
Коротко
- Владелец видит вашу работу раньше, чем платит за неё, и ничем не рискует.
- Без доступа к кабинету смотрят сайт, Библиотеку рекламы Meta, 2ГИС и поиск Google: 40 минут по чек-листу.
- На выходе одна страница: пять находок по убыванию потерь, у каждой факт, последствие и действие, и одно предложение.
- Никаких обещаний в цифрах: кабинета и экономики бизнеса вы не видели.
Почему владелец отвечает на аудит
Сообщения «настрою таргет» похожи одно на другое, потому что ни в одном нет его бизнеса. В аудите нет ничего, кроме его бизнеса. По нему видно, что вы умеете смотреть, отличаете важное от мелочей и готовы сказать, что исправили бы первым. И верить вам на слово не нужно: владелец открывает свой сайт с телефона и видит то же, что вы.
Что смотреть без доступа к кабинету
Аудит до знакомства собирают из того, что открыто всем:
- Сайт. Вы открываете его с телефона, как человек из рекламы, и отправляете форму.
- Библиотека рекламы Meta (Ad Library). В ней видны все активные объявления любой страницы и дата, с которой показывается каждое. Расходы по обычной рекламе там не показаны.
- 2ГИС. Карточка компании: адрес, график, телефон, ссылка на сайт, фото, ответы на отзывы. Сверьте её с тем, что требуют местные площадки Казахстана.
- Поиск Google. Название компании и главная услуга с городом: кто ещё показывается по этим запросам.
Рекламный кабинет, GA4 и CRM клиента открывают только с его письменного согласия, когда он сам выдал вам доступ. Это следующий этап, после разговора. Логин и пароль от чужого кабинета не просите вовсе: доступ клиент выдаёт вашему собственному аккаунту.
Для трекинга поставьте в Chrome два расширения. Tag Assistant по клику на значок показывает теги Google на открытой странице: стоят ли там GTM и GA4. Meta Ads Data Advisor, который раньше назывался Meta Pixel Helper, делает то же для пикселя Meta: число на значке - сколько событий пиксель отправил на этой странице, а значок без отметки значит, что пикселя нет. Чтобы им пользоваться, нужно войти в Facebook.
Чек-лист на 40 минут
| Блок | Что смотреть | Как | Находка, если |
|---|---|---|---|
| Сайт, 10 мин | Первый экран: за пять секунд понятно, что продают, кому и что нажать | Открыть с телефона по ссылке из объявления | Нет цены, нет кнопки, три разных призыва |
| Форма | Отправить заявку под своим именем | Нет подтверждения, номер можно ввести с ошибкой, за день никто не перезвонил | |
| Скорость | PageSpeed Insights, мобильный отчёт | LCP дольше 4 секунд | |
| Трекинг, 10 мин | GTM, GA4 и пиксель Meta | Tag Assistant и Meta Ads Data Advisor | GA4 нет, пиксель отправляет только PageView |
| Событие заявки | Отправить форму с включёнными расширениями | После отправки не уходит ни одного события | |
| Реклама, 10 мин | Сколько объявлений и с какого числа | Библиотека рекламы Meta, страна Казахстан, поиск по названию страницы | Одно объявление с одной картинкой показывается с весны |
| Куда ведёт объявление | Открыть сайт из объявления | Объявление обещает одно, а страница говорит о другом: другая цена, другая услуга | |
| Метки в ссылке | Открыть ссылку объявления из Библиотеки рекламы и посмотреть адрес страницы | Нет utm_source и utm_medium или они записаны не по схеме, например utm_source=Instagram | |
| Поиск и 2ГИС, 5 мин | Выдача по названию и по услуге с городом | Google с телефона | По названию компании первой показывается реклама конкурента |
| Карточка в 2ГИС | Найти компанию в 2ГИС | Нет графика или фото, ссылка ведёт на неработающий сайт | |
| Конкурент, 5 мин | Один конкурент по тем же пунктам | Тот же порядок, бегло | У конкурента есть то, чего нет у клиента: цена на первом экране, ответы на отзывы |
Сорок минут - жёсткий лимит. Если что-то не проверяется за время своего блока, пропускайте: пяти находок хватит и без этого.
Заявку отправляйте под своим именем и с настоящим номером. Если перезвонят, скажите прямо, что проверяли форму и готовите разбор, с этого и начнётся разговор. Запишите, через сколько позвонили: если за день не позвонил никто, это тоже находка.
Схема, с которой сравнивают метки, описана в уроке про UTM-метки. Если меток в адресе нет совсем, запишите это вопросом к владельцу: их могли добавить в кабинете отдельным полем «Параметры URL», а такие метки в ссылке из Библиотеки рекламы может быть не видно. Метки, которые видны, но записаны не по схеме, - уже находка.
Порог в 4 секунды взят из PageSpeed Insights: LCP дольше 4 секунд он относит к плохим результатам. LCP - это момент, когда на экране появляется самый крупный блок первого экрана, картинка или заголовок.
Пять находок по убыванию потерь
За 40 минут находок набирается больше пяти. В аудит идут пять, и порядок здесь важнее числа. Сколько денег теряет каждая, вы не знаете, потому что не видели кабинета. Поэтому расставляйте их по двум вопросам: скольких людей касается проблема и насколько близко она к заявке.
- Первым идёт то, что стоит на пути каждого, кто нажал на рекламу: за этот клик уже заплатили.
- За ним то, из-за чего ни реклама, ни владелец не видят заявок, и бюджет тратится вслепую.
- Потом то, на чём теряется часть людей: долгая загрузка, форма без подтверждения.
- В конце то, что отдаёт конкурентам людей, которые искали компанию сами.
У каждой находки три части. Факт - что видно, лучше со скриншотом. Последствие - одно предложение о том, на каком шаге теряется человек. Действие - что сделать и сколько примерно это займёт.
Тридцать находок на десяти страницах читаются как «у вас всё плохо». Владелец не понимает, с чего начать, и откладывает файл. Пять находок по порядку читаются как план, а остальное, что вы нашли, пригодится на созвоне.
Пример: аудит стоматологии
Клиника из начала урока крутит в Instagram объявление «Профессиональная чистка за 15 000 ₸». Клиника, цифры и даты в примере условные. Страница аудита получилась такой:
Что проверено. Сайт с телефона, реклама в Библиотеке рекламы Meta, карточка в 2ГИС и поиск Google, 7 октября.
В объявлении и на сайте разная цена. Объявление обещает чистку за 15 000 ₸ и ведёт на главную, а в прайсе на сайте чистка стоит 18 000 ₸. Человек из рекламы не находит обещанную цену и не понимает, действует ли предложение, хотя клик уже оплачен. Сделать блок с этим предложением и вести объявление прямо на него: 2-3 часа для того, кто ведёт сайт.
Заявки с сайта не доходят до рекламы. После отправки формы пиксель Meta не отправляет ни одного события, GA4 на сайте нет. Meta не может учиться на заявках с сайта, а вы не знаете, сколько записей принесла реклама. Настроить событие заявки в GTM и передать его в пиксель Meta и GA4: один-два рабочих дня.
Главная долго грузится на телефоне. PageSpeed Insights показывает LCP 6,8 секунды. Почти семь секунд человек из рекламы смотрит на недогруженный первый экран. Сжать фото на первом экране и убрать из шапки видео: 3-4 часа работы разработчика.
Ссылка в 2ГИС ведёт на старый сайт. Адрес из карточки не открывается. Кто нашёл клинику на карте и хочет посмотреть цены, видит ошибку. Заменить ссылку в бизнес-аккаунте 2ГИС: 10 минут.
По названию клиники первой показывается чужая реклама. В Google по запросу с названием клиники над вашим сайтом стоит объявление другой стоматологии. Человек, который искал именно вас, первым видит конкурента. Запустить поисковую кампанию по своему названию с небольшим дневным бюджетом: 2 часа на настройку.
Что предлагаю. За неделю настрою событие заявки из находки 2 и напишу для вашего разработчика задание по находкам 1 и 3. Если интересно, давайте созвонимся на 20 минут в четверг или пятницу, покажу всё на экране.
Первая находка касается каждого, кто нажал на объявление. Вторая людей прямо сейчас не теряет, но пока событие не настроено, никто не знает, приносит ли реклама записи, и бюджет уходит вслепую. Третья теряет тех, кто не дождался загрузки, четвёртая и пятая - тех, кто искал клинику сам. Ещё две находки на страницу не попали: два объявления с одной картинкой крутятся с июня, а в карточке 2ГИС всего три фото. О них поговорите на созвоне.
Цены в предложении нет. Её называют после созвона, когда понятен объём, и считают по смете с границами работ.
Как отправить
Первым сообщением отправляйте не файл, а текст: две-три верхние находки и вопрос, прислать ли страницу целиком. Файл от незнакомого человека открывать не хочется, а две строки про собственную рекламу владелец прочитает прямо в уведомлении.
Пишите тому, кто решает: владельцу в директ бизнес-аккаунта, в WhatsApp с сайта, в LinkedIn. Общая форма на сайте и info@ уходят администратору, и до владельца ваш разбор может не дойти. Шаблон первого сообщения и таблица, где отмечать ответы, есть в уроке про поиск первых проектов.
Ошибки, из-за которых аудит не срабатывает
- Критика на вкус. «Некрасивый баннер» владелец слышит как оценку своего выбора, и обсуждать дальше нечего. Описывайте, что мешает заявке: «на телефоне баннер закрывает кнопку записи».
- Обещание в цифрах. «После исправлений заявка будет стоить 500 ₸» нечем подкрепить: вы не видели кабинет и не знаете экономику клиники, то есть сколько приносит пациент и сколько заявок доходит до кресла. Выйдет заявка по 1 500 ₸ - отвечать за обещание придётся вам. Обещайте работу и её проверку: «событие заявки будет доходить до Meta и GA4, покажу на тестовой заявке».
- Аудит бизнеса без сайта и рекламы. Смотреть нечего, а находки вида «у вас нет сайта» владелец знает и без вас. Таким бизнесам предлагают запуск, и это другой документ.
Чек-лист перед отправкой
Вопросы
Бесплатный аудит - это не работа даром? Нет. Два часа на аудит - это ваш маркетинг, как пост или кейс. Работа начинается с исправлений, и за неё платят.
А если владелец исправит всё по моему аудиту без меня? Значит, руки у него есть, а бюджета на подрядчика пока нет. У вас остаётся кейс, а он запомнит, кто нашёл ему эти ошибки.
Сколько аудитов делать в неделю? С оформлением аудит занимает почти два часа, так что полный делайте для одного-двух бизнесов, с которыми правда хотите работать. Для десяти обращений в неделю хватит одной находки на каждый бизнес.
Упражнение: один аудит на этой неделе
Выберите бизнес рядом с вами, у которого есть сайт и хотя бы одно активное объявление в Библиотеке рекламы Meta. Поставьте таймер и пройдите чек-лист за 40 минут. Оформите страницу: две строки о том, что смотрели, пять находок по убыванию потерь с фактом, последствием и действием и предложение с объёмом, сроком и следующим шагом. Пройдитесь по чек-листу перед отправкой и отправьте две-три верхние находки владельцу.
Слабое место первого аудита - последствия. «Плохо для бизнеса» владелец пропустит, а «человек из рекламы не находит цену из объявления» узнает сразу, так что в каждом последствии должен быть шаг, на котором теряется человек. Если первая находка касается только части людей, например отзывов в 2ГИС, пройдите ещё раз путь от объявления до формы: за каждого, кто идёт по этому пути, уже заплачено. А если следующий шаг в предложении звучит как «пишите, если что», владельцу не на что ответить «да». Назовите два дня для созвона.
Итог
- Отправленный аудит оформите вторым кейсом по шаблону из урока про портфолио: что нашли, что предложили, что ответил владелец.
- Из найденного соберите десять обращений, по одной находке на бизнес: это следующее задание трека.
- Если владелец согласился на созвон, до него посчитайте цену исправлений по списку работ с часами.
- Записывайте, на какую находку отвечают: через месяц будет видно, с чего лучше начинать сообщение.