Social commerce: как продавать через Instagram и WhatsApp без сайта

Мастерская керамики в Алматы продаёт кружки ручной работы через Instagram. Сайта нет: фото в ленте, «цена в директ», оплата переводом на карту. В пятницу вечером Reels с зелёной кружкой собирает 60 сообщений «хочу такую» и «сколько стоит», а таких кружек в партии восемь. К субботе одну кружку пообещали двоим, одна покупательница прислала скриншот перевода, а деньги так и не пришли, и двенадцать человек вообще не получили ответа. Мастерская и цифры в уроке условные.

Social commerce - продажа, которая начинается в соцсетях и там же доходит до оплаты: человек видит товар в ленте, договаривается в переписке и платит, не заходя на сайт. Для мастерской это не временная схема до появления сайта, а основной канал. Его можно наладить так, чтобы одна кружка не доставалась двоим, а владелица знала, откуда приходят покупатели.

Где продавать без сайта в Казахстане

Instagram. Магазины на Facebook и в Instagram, где у постов есть метки товаров, Meta открывает по списку стран, и Казахстана в нём нет. На 13 октября 2026 года полный набор функций справка называет только для США, открытую бету - для 20 стран от Канады до Таиланда, ограниченные функции - для Украины и Индонезии (страны для магазинов). К тому же магазину нужен адрес оформления заказа на вашем сайте, без него магазин не станет видимым (как настроить магазин). Так что продажи в Instagram в Казахстане - это профиль, посты и переписка.

WhatsApp Business. В приложении есть каталог: на вкладке «Инструменты» в разделе «Каталог» товар добавляют с фото, названием, ценой, описанием и кодом (как создать каталог), а ссылку на весь каталог или на один товар можно отправить в WhatsApp, Facebook и Instagram. Есть быстрые ответы для сообщений, которые вы пишете снова и снова, ярлыки, чтобы упорядочить и отфильтровать чаты, приветствие для новых клиентов и автоответ в нерабочее время (возможности WhatsApp Business).

Kaspi. Продавать в Магазине на Kaspi.kz может организация, подключённая к Kaspi Pay, которая принимала оплату на счёт Kaspi Pay хотя бы 20 дней за последние два месяца (кто может продавать, обновлено 27 мая 2025 года). Комиссия зависит от категории и берётся только с состоявшейся продажи: если покупатель отменил заказ, её возвращают (комиссия, обновлено 6 января 2026 года). В таблице тарифов Kaspi на 2026 год у строки «Посуда и принадлежности», «Кружки, стаканы и бокалы», «Кружки, блюдца и пары» комиссия 10,9% без НДС, или 12,5% с НДС.

Цена, наличие и условия - в посте

«Цена в директ» заставляет каждого, кому кружка понравилась, писать и ждать ответа. Шестьдесят таких сообщений за вечер не разобрать даже вдвоём, и двенадцать человек остались без ответа. Подпись к посту с ценой и условиями отвечает всем сразу:

Кружка «Зелёный чай», 350 мл, 9 000 ₸. В этой партии 8 штук, глазурь на каждой ложится по-своему. Забрать можно в мастерской или заказать доставку по Алматы за 1 500 ₸. Бронь - в WhatsApp по первой ссылке в профиле, держим её 2 часа после того, как пришлём реквизиты.

Число «8 штук» после каждой продажи правят в подписи к посту, в сторис и в каталоге WhatsApp. Если продано всё, так и пишут, и следующие сообщения уходят в лист ожидания.

Журнал заказов: одна строка на кружку

Переписка не помнит, кому что обещано, особенно когда отвечают двое: владелица и помощница. Поэтому у каждой кружки есть номер в партии и строка в общей таблице, а бронируют кружку только через неё.

Статусы идут по порядку: запрос, бронь до определённого времени, ждём оплату, оплачено, передано (выдано в мастерской или отдано курьеру), получено. Каждый переход отмечает тот, кто его сделал. Бронь без оплаты к сроку снимают, и кружка уходит следующему в очереди. Так одна кружка больше не достаётся двоим: вторая покупательница видит в ответе «забронирована до 21:40, вы первая в очереди».

Скриншот перевода - ещё не оплата

«Перевела» и скриншот показывают намерение, а не деньги на счёте. Статус «оплачено» ставят, когда поступление видно в банковском приложении: сумма, время и отправитель совпадают с бронью. Если мастерская подключена к Kaspi Pay, оплату можно принимать по Kaspi QR, картами или удалённо, и все поступления видны на одном счёте (условия Kaspi).

Переводы на личную карту за регулярные продажи - вопрос налогов, и ответа на него в этом уроке нет. Если вы или ваш клиент продаёте без ИП, разберитесь с бухгалтером до того, как продажи станут регулярными, а правила смотрите на сайте Комитета государственных доходов kgd.gov.kz.

WhatsApp Business: каталог, быстрые ответы, ярлыки

У мастерской кружки каждой партии лежат в каталоге с фото, ценой и номером, и вместо фотографии из галереи покупатель получает ссылку на товар. Цену, условия доставки и правило брони помощница вставляет быстрыми ответами. Ярлыки повторяют статусы журнала: «Запрос», «Бронь», «Ждём оплату», «Оплачено», «Передано», и фильтр по ярлыку «Ждём оплату» за минуту показывает, кому напомнить. Автоответ ночью пишет «Ответим с 10:00» и не обещает бронь: бронь начинается, когда человек получил ответ от мастерской.

Откуда пришёл покупатель, на сайте показали бы UTM-метки, а без сайта эту работу делает ссылка на WhatsApp с готовым текстом. WhatsApp открывает чат по ссылке wa.me с номером в международном формате, а параметр text подставляет в поле сообщения заранее заданный текст (прямая связь). Ссылки ставят в профиль, куда Instagram разрешает добавить до пяти ссылок (ссылки в профиле), и в сторис стикером «Ссылка» (стикеры). У мастерской три ссылки:

REELS и PROFILE стоят в профиле первой и второй ссылкой, и подпись к Reels отправляет к первой, а STORIES идёт в стикер. Слово появляется в поле сообщения, человек дописывает своё и отправляет. Кто-то слово сотрёт, поэтому у сообщений без него в журнале записывают ответ на вопрос «Откуда вы о нас узнали?».

Месяц с журналом

Первый месяц с журналом и ссылками выглядел так:

Печь за месяц даёт сорок кружек: пять обжигов по восемь штук, все по 9 000 ₸, это 360 000 ₸. Семь броней сгорели без оплаты, одна оплаченная кружка ждёт, когда её заберут.

Главное в таблице - соотношение 130 запросов к 40 кружкам. Оплат ровно столько, сколько было кружек, поэтому по оплатам Reels и сторис не сравнить. Продажи упираются в печь. 90 запросов без кружки - кандидаты в лист ожидания: этим людям пишут первыми, когда выходит следующий обжиг.

Отсюда и решение про Kaspi. Пока запросов втрое больше, чем кружек, Магазин на Kaspi.kz добавит покупателей, которым нечего продать, и заберёт 1 125 ₸ с каждой кружки за 9 000 ₸. Он понадобится, если мастерская начнёт делать серийные наборы и кружек станет больше, чем запросов в переписке. Реклама в Instagram при таком соотношении тоже не нужна, а когда понадобится, её настраивают как рекламу в Meta.

Возвраты, бой и что говорит закон

Кружки бьются в дороге, и правило на этот случай пишут заранее: покупатель вскрывает коробку при курьере или в мастерской, а скол или трещину фотографирует сразу. Остальное задаёт закон «О защите прав потребителей» (с изменениями на 20 августа 2026 года), и вот что из него касается мастерской:

• Продавец в электронной торговле до покупки сообщает цену и порядок оплаты (ст. 24). Цена и правило брони в подписи к посту сообщают это ещё до первого сообщения.
• При продаже через интернет продавец ссылкой на сайт уполномоченного органа сообщает его контакты и контакты субъектов досудебного урегулирования, а также право покупателя обратиться к ним или в суд; на интернет-ресурсе, которым он пользуется, указывает фактический адрес и телефон (п. 2 ст. 33-2). Профиль в Instagram, по нашему прочтению, такой ресурс, поэтому всё это стоит в шапке.
• Название, цену, условия покупки и основные свойства товара при электронной торговле сообщают на казахском и русском языках (п. 3-1 ст. 25), так что подпись к посту и карточку в каталоге пишут на двух языках; в примере выше показана русская часть.
• Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней, если им не пользовались и сохранены товарный вид и подтверждение покупки (п. 1 ст. 30).
• Если у кружки брак, покупатель сам выбирает требование, например замену, уменьшение цены или возврат денег (п. 1 ст. 15).

Пост с ценой и «осталось 8 штук» для закона «О рекламе», по нашему прочтению, реклама, и недостоверными в ней будут неправдивые сведения о наличии, цене и доставке (пп. 2-4 п. 2 ст. 7). Поэтому счётчик в сторис правят сразу после продажи. А переписку с покупателями выкладывают как отзывы только с их согласия: закон «О персональных данных и их защите» (с изменениями на 14 сентября 2026 года) по общему правилу допускает распространение персональных данных в общедоступных источниках только с согласия человека (п. 3 ст. 7); комментарии и сторис, по нашему прочтению, такой источник. Это пересказ норм, а не юридическая консультация.

Упражнение: путь одного заказа у клиента

Возьмите бизнес клиента или знакомых, который продаёт через Instagram, WhatsApp или Telegram без сайта, и пройдите путь покупателя.

Выполнено 0 из 6

• Найдите товар в ленте и запишите, видны ли без вопросов цена, наличие и условия получения
• Напишите как покупатель в директ и в WhatsApp, один раз в нерабочее время, и засеките, когда ответили
• Спросите, как забронировать товар и сколько держится бронь
• Узнайте у владельца, как он понимает, что оплата пришла
• Попросите показать, где записан заказ и кто ещё его видит
• Посчитайте за прошлый месяц запросы, брони, оплаты и передачи, хотя бы примерно, и по возможности по источникам

Если цены в посте нет и всё начинается с вопроса «сколько стоит», это исправляется за вечер подписями к постам и быстрыми ответами. Дальше владельцу пишут уже о покупке.

Если на вопрос об оплате владелец отвечает «покупатель присылает скриншот», вы нашли место, где теряются деньги. А если заказ записан только в переписке, без журнала, двойные обещания - вопрос времени, особенно когда отвечают двое.

Последний пункт покажет, что продавцу нужно сейчас. Если запросов намного больше, чем товара, как у мастерской, работа в том, чтобы не терять желающих: лист ожидания и предзаказ. Если товара больше, чем запросов, пора думать о рекламе и Kaspi, и ссылки с готовым текстом покажут, откуда приходят покупатели.

Видео: социальная коммерция

Часовой вебинар о том, как Ozon, Wildberries и VK встраивают покупку в контент: рынок российский, но обзор мирового social commerce с 03:53 показывает, куда движутся площадки.