Интернет-магазин кофе в Алматы продаёт зерно своей обжарки с доставкой по Казахстану. Когда он крутил в Instagram рекламу с чашкой капучино, 14 сообщений в директ из 23 были про адрес кофейни, которой у магазина нет. С этого месяца у обжарки работает выдача: по будням с 10 до 19 покупатель из Алматы забирает заказ или покупает пачку на месте. Владелец доволен: «Раз нас ищут на карте, заведём карточку "Кофейня" в Google, как в 2ГИС». Магазин и цифры в уроке условные.
В этой фразе одна верная мысль и одна ошибка. Карточка на карте магазину теперь положена: у него появилось место, куда приходят люди. А «Кофейня» приведёт тех же, кто писал про адрес, то есть людей за чашкой кофе.
Кому положена карточка на карте
У Google правило короткое: профиль компании можно создать, если в указанные часы работы её сотрудники лично встречаются с клиентами (кто может создать профиль). Организации, которые работают только в интернете, в том же списке названы среди тех, кому профиль не положен. Пока у магазина не было выдачи, он и был таким: заказ на сайте, курьер, никакой двери, куда можно войти. Теперь есть стойка выдачи на обжарке, и человек за ней с 10 до 19 отдаёт заказы.
Если бизнес сам ездит к клиентам, как сантехник или мастер по ремонту, у него тоже может быть профиль, но с территорией обслуживания и без адреса на карте. Абонентский ящик и виртуальный офис, где никто не работает, для профиля не годятся (правила представления компании).
В 2ГИС карточку компания правит сама в бесплатном бизнес-аккаунте: сведения о компании, рубрики, фото, работа с отзывами. Сколько стоят платные пакеты 2ГИС в Алматы, посчитаем в конце урока.
Как Google решает, кого показать
Google называет три основы местной выдачи: релевантность, расстояние и известность (как Google ранжирует местные результаты). Релевантность - насколько профиль подходит к тому, что ищет человек. Расстояние считается от того, кто ищет. Известность складывается в том числе из числа отзывов и сайтов, которые ссылаются на компанию. Купить место повыше нельзя, ни за деньги, ни как-то ещё, а компании с полной и точной информацией, по словам Google, показываются чаще.
Из-за расстояния у каждого своя выдача. Скриншот, снятый у дверей обжарки, не скажет, как магазин виден в Алмалинском районе или на Байзакова. Поэтому позицию записывают как наблюдение: запрос, откуда искали, дата, телефон. Маркетолог магазина ищет «кофе в зёрнах» с телефона в трёх точках города раз в месяц и записывает, есть ли магазин в блоке с картой.
Профиль: название, вид деятельности, часы, ссылка
Название пишут как на вывеске. «Кофе в зёрнах Алматы | доставка по РК» вместо настоящего названия Google считает лишней информацией, и за неё профиль могут заблокировать.
Основной вид деятельности выбирают из списка Google, создать свой нельзя. Google советует брать тот, что точнее всего описывает компанию (как выбрать вид деятельности). Для магазина это не «Кофейня». С ней профиль будет подходить к запросам вроде «кофейня рядом», и придут люди за капучино, найдут стойку с пачками зерна и напишут об этом в отзывах. В списке ищите варианты по словам «кофе» и «обжарка» и берите тот, что про продажу зерна. Дополнительные виды деятельности добавляют, только если они правда описывают бизнес.
Часы - это часы выдачи. Цех может работать дольше, но покупателю важно, когда открыта стойка. Праздничные дни ставят заранее как особый график. Те же часы стоят в 2ГИС, на сайте и на двери: если они где-то расходятся, человек приедет к закрытой двери, а отзыв об этом прочитают все.
Фото нужны прежде всего те, что помогают найти вход: фасад с улицы, вывеска, стойка выдачи. Обжарка стоит во дворе, и без фото входа первые покупатели звонили с улицы.
Ссылку на сайт в обеих карточках ставят с метками, чтобы в GA4 было видно, сколько сеансов пришло с карт:
utm_medium=organic GA4 относит к каналу «Обычный поиск», так что переходы из профиля Google остаются в органике, но отделяются по кампании map_card. referral из 2ГИС попадёт в канал «Переход».
Подтверждение в Google
Способ подтверждения выбирает Google, и у разных компаний набор разный: звонок или SMS, письмо, видеовстреча, открытка с кодом (как подтвердить компанию). Магазину предложили видео. Во время видеовстречи нужно быть по адресу компании и показать три вещи: где вы находитесь (табличку с названием улицы, соседние вывески), что это ваш бизнес (обжарочный аппарат, пачки с этикеткой, стойку выдачи) и что у вас есть доступ к служебным помещениям, например открыть ключом склад. Видеовстречи доступны только в часы работы, а проверка может занять до пяти рабочих дней.
Отзывы: просить всех, не платить никому
Первым делом владелец предложил дарить за отзыв на пять звёзд набор дрип-пакетов, тот самый, что получали новые покупатели по промокодам блогеров: он обходится магазину в 1 000 ₸. У площадок на этот счёт разные правила:
| 2ГИС | ||
|---|---|---|
| Подарок, скидка или деньги за отзыв | Запрещены все поощрения | Можно товар компании или скидку на следующую покупку за отзыв с любой оценкой, деньги нельзя |
| Просить отзывы только у довольных | Нельзя | Нельзя поощрять только положительные |
| Сотрудники и устройства компании | Нельзя поручать сотрудникам собрать сколько-то отзывов | Нельзя писать с устройств компании и при сотрудниках |
Правила - в политике Google для отзывов и в инструкции 2ГИС по работе с отзывами. Подарок за пять звёзд нарушает правила обеих площадок. Подарок за отзыв с любой оценкой 2ГИС разрешает, Google нет. Отдельные правила для двух карт магазину не нужны, поэтому правило у него одно: просить всех и не дарить никому. В пакет с заказом кладут карточку с двумя QR-кодами, на Google и на 2ГИС, и строкой «Расскажите, как вам зерно». Человек напишет дома, со своего телефона, если захочет.
Закон «Об онлайн-платформах и онлайн-рекламе» (с изменениями на 2 марта 2026 года) прямо требует, чтобы отзывы в спонсорском контенте были подлинными и проверяемыми (п. 3 ст. 21). Обычный отзыв на карте под это требование, по нашему прочтению, не подпадает, а отзыв за подарок уже ближе к спонсорскому контенту, и это ещё один довод не дарить. Это пересказ норм, а не юридическая консультация.
Карточка в 2ГИС к тому времени уже называла магазин кофейней, и через три недели под ней появился отзыв на две звезды: «Приехал за капучино, а тут только выдача заказов». 2ГИС советует отвечать официально, под отзывом, и уточнять детали там же, а не звать автора в личные сообщения. Магазин ответил так: «Спасибо, что написали. Мы обжарка и магазин зерна, напитки здесь не готовим, а в карточке по ошибке назвались кофейней. Поправили рубрику и описание и добавили фото стойки выдачи. Если будете рядом, пачку свежей обжарки можно купить на месте». Как ответить, когда человек получил не то, что ему обещали, можно посмотреть и на ответе центра IELTS в 2ГИС.
Считаем: бесплатная карточка или платный пакет
Через четыре недели после запуска выдачи маркетолог сложил CRM и GA4:
| Где смотреть | Четыре недели |
|---|---|
| CRM, заказы с выдачей на обжарке | 46 |
| из них постоянные покупатели, которые раньше брали доставку | 27 |
| первые заказы, «Откуда узнали»: 2ГИС | 9 |
| первые заказы, «Откуда узнали»: Google Карты | 3 |
| первые заказы, другое или не помнят | 7 |
GA4, сеансы с utm_campaign=map_card | 41 из Google и 63 из 2ГИС |
41 и 63 - это сеансы на сайте. Заказы считают только по CRM.
Если считать по среднему заказу 15 000 ₸ и вкладу 6 000 ₸ с него, 12 первых заказов, которые покупатели сами связали с картами, - это 72 000 ₸ вклада, и всё это бесплатные карточки. Повторные заказы тех же людей не считаем, это запас.
Менеджер 2ГИС предлагает «Медиакарточку» за 33 060 ₸ в месяц (Алматы, с 1 октября 2026 года, с НДС). Чтобы она окупилась, пакет должен добавить к тому, что карточка приносит и так, 6 первых заказов в месяц: 33 060 / 6 000 ≈ 5,5. Добавит ли, по одному месяцу не понять: девять заказов из 2ГИС пришли без пакета, а разница в шесть заказов при девяти может получиться и без него, от колебаний между месяцами. На тот же вопрос упёрлась мастерская по ремонту телефонов, когда купила пакет. Магазин решил так: ещё два месяца бесплатные карточки с исправленной рубрикой в 2ГИС и видом деятельности в Google, карточки с QR-кодами в пакетах, поле «Откуда узнали» у каждого первого заказа. Потом станет видно, сколько первых заказов в месяц карты дают без денег, и с этим числом можно сравнивать месяц с пакетом.
Если точек несколько
На схеме - бизнес с двумя адресами. Google просит одну карточку на одно место и не создавать несколько профилей для одного адреса, даже в разных аккаунтах. Если у мастерской две точки, у каждой свой профиль, свои часы, своё фото входа и своя страница на сайте, на которую ведёт ссылка из профиля. Тогда человек, нашедший точку у вокзала, не прочитает на сайте часы точки у парка.
Если у мастерской две точки
Точка у парка
Свой профиль и часы работы
Фото своего входа
Ссылка на страницу точки у парка
Точка у вокзала
Свой профиль и часы работы
Фото своего входа
Ссылка на страницу точки у вокзала
Ссылка из профиля ведёт на страницу той точки, которую нашёл человек.
Упражнение: карточка своей точки
Возьмите бизнес своего клиента или знакомых, куда клиенты приходят по адресу.
Выполнено 0 из 7
Две находки стоят дороже остальных: разные часы в разных местах и вид деятельности, который описывает желаемое, а не настоящее. Первое чинится за десять минут и снимает целый класс плохих отзывов. Второе требует спросить владельца, что именно человек получит, когда войдёт в дверь, и выбрать вид деятельности по этому ответу.
Если бизнес просит отзывы за скидку, подарок или «за пять звёзд», это первое, что нужно убрать: в Google это запрещено целиком, в 2ГИС с оговорками, и разбираться с двумя разными правилами проще, когда подарков нет вовсе. А если по главному запросу бизнеса нет на карте ни в одном из трёх районов, сначала сверьте профиль с этим списком, и только потом обсуждайте платные пакеты.
Видео: работа с профилем компании
Видео на русском. «Google Мой бизнес» - прежнее название сервиса, сейчас это профиль компании в Google.