В первую неделю октября интернет-магазин кофе выложил в Instagram три публикации. Фото «Обжарка недели: Эфиопия» за семь дней набрало 2 300 просмотров, Reels с инструкцией «Помол для турки» - 15 000, Reels-мем «Понедельник без кофе», который менеджер выложил вне рубрик, - 21 000. Подписчиков у аккаунта 9 000. Владелец делает два вывода: Instagram прячет посты от подписчиков, а снимать надо мемы.
Оба вывода исходят из того, что «алгоритм» - один рычаг, который кто-то повернул против магазина. Разберём, что сами платформы пишут о том, как выбирают показы, и что из этого следует для магазина. Это тот же магазин, что в SMM-стратегии, цифры условные.
У Instagram не один алгоритм
Глава Instagram Адам Моссери в мае 2023 года описал ранжирование так: единого алгоритма, который решает, что люди увидят, нет. У ленты, историй, раздела «Интересное» и Reels свои системы, и каждая для каждого зрителя прогнозирует, что он сделает с публикацией.
| Раздел | Чьи публикации | Что прогнозирует Instagram |
|---|---|---|
| Лента | Аккаунты, на которые вы подписаны, рекомендации и реклама | Задержитесь ли на посте на несколько секунд, прокомментируете, поставите «Нравится», поделитесь, нажмёте на фото профиля |
| Истории | Аккаунты, на которые вы подписаны, и реклама | Откроете ли историю, ответите ли на неё, пролистнёте ли дальше |
| Интересное | В основном аккаунты, на которые вы не подписаны | «Нравится», сохранение, «поделиться» |
| Reels | В основном аккаунты, на которые вы не подписаны | Поделитесь ли, досмотрите ли до конца, поставите ли «Нравится», перейдёте ли на страницу аудио |
Прогноз строится на сигналах. Для ленты Instagram называет вашу активность (что вы лайкали, сохраняли, комментировали), сведения о посте (в том числе как много людей и как быстро его лайкают и сохраняют), сведения об авторе и историю ваших взаимодействий с ним. Популярность поста, по словам Моссери, гораздо больше весит в «Интересном», чем в ленте и историях.
Один пост в разных лентах
| Публикация | У одного подписчика | У другого подписчика |
|---|---|---|
| Фото «Обжарка недели: Эфиопия» | Первым | Десятым |
Instagram ставит фото в очередь среди постов друзей, блогеров и рекомендаций.
Что это значит для трёх публикаций магазина
Фото ушло в ленту, то есть в основном подписчикам. Каждому из них Instagram поставил пост в очередь среди публикаций друзей, блогеров и рекомендаций, и у одного он оказался первым, у другого десятым. Наказания в этих цифрах не видно: при 9 000 подписчиков у фото 2 300 просмотров, лента подписчика заполнена другими постами, и кто-то за неделю просто не долистал до фото.
Reels Instagram показывает и в разделе Reels, где зритель в основном видит ролики аккаунтов, на которые он не подписан. Зрителей у роликов 11 200 и 17 500, больше, чем подписчиков у магазина, значит, их смотрели и люди со стороны. Мем собрал больше «Нравится» и больше «поделиться», а это как раз действия, которые Instagram прогнозирует для Reels. Почему именно мем показали шире, по трём роликам не доказать. Ясно другое: в списке сигналов, который публикует Instagram, заказов магазина нет. Система показывает ролик тем, кто, по прогнозу, его досмотрит и перешлёт, а купит ли кто-то зерно, она не учитывает.
Если кажется, что аккаунт «зарезали», в той же статье Моссери отправляет к статусу аккаунта: там Instagram показывает, почему контент может не попадать в рекомендации. Раздел открывается в настройках, пункт «Статус аккаунта» в блоке «Информация и поддержка» (проверка статуса аккаунта). Если там всё чисто, слабый пост - просто слабый пост.
TikTok: решает досмотр, а не число подписчиков
TikTok в справке о том, как он рекомендует контент называет три группы факторов для ленты For You:
- взаимодействия: что вы лайкаете, чем делитесь, что комментируете, что досматриваете или пролистываете;
- сведения о контенте: звук, хештеги, число просмотров, страна публикации;
- сведения о пользователе: настройки устройства, язык, местоположение, часовой пояс.
Ленту подписок TikTok тоже ранжирует под каждого: у двух людей с одинаковыми подписками порядок роликов разный. Купленные подписчики не помогут: по словам TikTok, их число напрямую на рекомендации не влияет (объяснение 2020 года), а больше всего весят действия зрителей, в том числе время просмотра.
Для Казахстана есть отдельная деталь. Персонализацию ленты в TikTok можно выключить, и тогда For You превращается в ленту популярного в регионе и в мире, а ролики подписок и друзей могут идти по времени. По справке TikTok, такая настройка есть только в ЕС и Казахстане.
YouTube: история просмотров и опросы
YouTube перечисляет главные сигналы рекомендаций: история просмотра и поиска, подписки, отметки «Нравится», «Не нравится», «Не интересует», «Не рекомендовать видео с этого канала» и ответы в опросах. Опросы нужны, чтобы система знала, понравился ли ролик человеку, а время просмотра этого не скажет. Главная страница подбирается в основном по истории просмотра, блок «Далее» зависит от ролика, который человек смотрит сейчас, лента Shorts тоже персонализирована.
У YouTube есть ещё и поиск: ролик о том, как выбрать кофемолку, могут найти по запросу и через год после публикации, и в эту выдачу ведёт YouTube SEO.
Telegram: ленты нет
В Telegram-канале ранжирования нет. Каждый пост уходит подписчикам с уведомлением, если они его не выключили, так Telegram сам описывает каналы. Из рекомендаций Telegram описывает похожие каналы: с ноября 2023 года, когда человек подписывается на канал, ему предлагают похожие публичные каналы, подобранные по пересечению подписчиков.
Поэтому разницу в просмотрах между постами канала делают люди. У онлайн-школы из урока про пересылки анонс набрал 2 100 просмотров, а памятка 3 400, хотя оба поста ушли всем подписчикам: памятку читатели переслали 52 раза, анонс 6.
Что из этого следует для магазина
Платформы называют группы сигналов, но не публикуют ни весов, ни порогов. Фразы вроде «после 500 сохранений Instagram отправляет ролик в рекомендации» нет ни в одном из этих документов.
Разделы делают разную работу. Reels и TikTok показывают магазин людям, которые на него не подписаны. Лента и истории напоминают о нём подписчикам. Для цели магазина, вторых заказов, истории со ссылкой полезнее, чем ещё один мем: их видят подписчики, а среди них есть покупатели.
Мем стоит оставить, если от него ждут того, что он умеет: показать магазин новым людям. Но решать по просмотрам, что снимать дальше, значит отдать выбор системе, которая не знает о заказах. Вместо этого ролики сравнивают по их задаче, как в метриках SMM.
Упражнение: свои публикации и порог сохранений
Возьмите аккаунт своего проекта или клиента.
Выполнено 0 из 4
У поста в ленте зрителей, скорее всего, окажется меньше, чем подписчиков: его видят в основном подписчики, и не все из них долистали. Историю Instagram показывает подписчикам, и живёт она сутки, так что её зрители - это подписчики, которые за эти сутки открывали истории. Сравните их со зрителями поста: если историю видит больше людей, напоминание о заказе лучше ставить туда. Reels, которому досталась доля рекомендаций, может обогнать число подписчиков в разы. Когда и Reels не набрал зрителей больше, чем подписчиков, а статус аккаунта чистый, ролик просто не попал в рекомендации, и причину ищут в том, досматривают ли его и делятся ли им.
Теперь вопрос, который вам зададут. Менеджер, который ведёт аккаунт магазина, прочитал в чужом блоге: «После 500 сохранений Instagram продвигает ролик в рекомендации», и предлагает в каждом ролике просить сохранить. Что ему ответить?
Такого порога Instagram не публиковал. Сохранения он называет среди прогнозов для «Интересного», а для Reels первыми ставит «поделиться», досмотр до конца и «Нравится», причём без весов и без чисел. Проверить чужой порог на трёх роликах своего аккаунта тоже не выйдет: вес одного сигнала по ним не вычислить. Так что просьбу сохранить решают по задаче ролика, а не ради порога, которого никто не видел.
Видео: разбор алгоритмических лент
Видео на русском. Где оно расходится с тем, что пишут сами платформы, верьте платформам: системы меняются, а ролик остаётся прежним.